VIORA TECH BRASIL

Trocas e Devoluções

Na Viora Tech Brasil, sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos com produtos originais e de alta qualidade. Entretanto, caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo claro, rápido e seguro.

1. Prazo para Troca ou Devolução 📦

O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (“direito de arrependimento”).

Após esse prazo, as solicitações são analisadas de acordo com o tipo de produto e o tempo de garantia do fabricante.

2. Condições do Produto 🔍

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original e sem indícios de uso;
• Sem riscos, danos, manchas ou avarias causadas por mau uso;
• Acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios recebidos.

3. Troca por Defeito de Fabricação ⚙

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato conosco imediatamente. Faremos uma análise técnica e, se confirmado o defeito, realizaremos uma das seguintes opções:

• Envio de um novo produto idêntico (sem custo adicional);
• Substituição por outro item de valor igual ou superior (com ajuste de preço, se aplicável);
• Reembolso total do valor pago.

Prazo para análise: até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

4. Reembolso 💳

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme política da operadora.
• Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação.

Em casos de devolução parcial, o valor será reembolsado proporcionalmente.

5. Custos de Envio 🚚

• Se o erro ou defeito for da Viora Tech Brasil, o frete de devolução é totalmente gratuito.
• Se a devolução ocorrer por arrependimento ou engano de escolha, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.

6. Como Solicitar 📞

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do Viora Help ou WhatsApp. Você receberá instruções detalhadas para envio e acompanhamento do processo.

7. Observações Importantes ⚠

• Produtos com indícios de mau uso, quedas, danos acidentais ou manipulação indevida não terão a troca ou devolução aprovada.
• Não realizamos trocas de brindes ou produtos recebidos em promoções.
• A Viora Tech Brasil se reserva o direito de recusar produtos que não atendam às condições acima.